Alle Wege führen zur Sparkasse

Filiale

15 Filialdirektionen, davon elf in Köln und vier in Bonn, sind gemeinsam mit weiteren 68 Filialen (49 in Köln, 19 in Bonn) das Aushängeschild und persönliche Gesicht der Sparkasse KölnBonn in ihrer Region. Erst vor wenigen Jahren erfuhren die Filialdirektionen eine komplette Neugestaltung, die die Kunden sehr schätzen: mit viel Diskretion und genügend Raum für vertrauliche Gespräche.

Ein neues Element wurde zudem in sämtlichen Filialen eingeführt: die Mitarbeiterwand mit Name, Funktion und Porträtfoto aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der jeweiligen Filiale. "Damit werden Information und Beratung noch persönlicher", sagt Gabi Reinke vom Vertriebsmanagement der Sparkasse, "die Kunden sehen, wer im Vorder- und Hintergrund am Geschehen in der Filiale mitwirkt. Das kommt gut an!"

Zum Konzept gehören zudem die drei Experten-Center der Sparkasse. Sie sind jeweils mehreren Filialdirektionen und Filialen zugeordnet - ihre Expertinnen und Experten werden hinzugezogen, wenn in der Kundenberatung vertiefte Fachkenntnisse etwa in Sachen Immobilien oder Wertpapiere notwendig sind.

106 SB-Standorte im Bonner und Kölner Stadtgebiet runden das Angebot in der Fläche ab. Alle verfügen über einen Geldautomaten, einige über Selbstbedienungsterminals für bestimmte Bankgeschäfte, etwa Überweisungen.

Die durch die Corona-Pandemie bedingten Einschränkungen im sozialen Leben haben allerdings Auswirkungen: Unter anderem kommen immer weniger Kundinnen und Kunden persönlich in die Filialen der Sparkasse. Zudem können manche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, etwa durch die Schließung von Schulen und Kitas, nur eingeschränkt zur Arbeit kommen. Daher kommt es in ausgewählten Filialen zu verkürzten Öffnungszeiten oder Schließungen.

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E-Mail

Viele Kundinnen und Kunden schätzen die schnelle, jederzeit mögliche Kommunikation per E-Mail. Auf diesem Weg können sie mit ihren bevorzugten Beraterinnen und Beratern in Kontakt treten. Auf Wunsch auch in der gesicherten Variante: Das elektronische Postfach im Onlinebanking ermöglicht eine verschlüsselte Kommunikation. Diese Variante wird rege genutzt, die Sparkasse zählt inzwischen 20.000 Nachrichten pro Monat auf diesem Wege.

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Direktfiliale

Neuestes Flaggschiff der Sparkasse KölnBonn ist die Direktfiliale. Sie verbindet sozusagen das Beste aus zwei Welten: Die Direktfiliale mit ihren Beraterinnen und Beratern kann alles, was auch die Filialen in den Stadtteilen können, aber man muss nicht persönlich hingehen, sondern nimmt Kontakt per Telefon, E-Mail, Text- oder sogar per Video-Chat über des Smartphone oder den heimischen PC auf. Erreichbar sind die Beraterinnen und Berater montags bis freitags von 9-18 Uhr. Beratungen sind nach vorheriger Absprache sogar von 8-20 Uhr möglich. Beraten wird zur gesamten Produktpalette, möglich sind auch direkte Vertragsabschlüsse. „Die neuen Möglichkeiten kommen richtig gut an“, berichtet Oliver Grabarz, Leiter Online-Management der Sparkasse KölnBonn. „Sie ermöglichen den Beratern zum Beispiel auch, den Kunden über den jeweiligen Bildschirm Präsentationen oder auf den Kunden persönlich zugeschnittene Vertragsunterlagen zu zeigen, genauso wie in der Filiale vor Ort“, ergänzt Kirsten Küppers, Leiterin des Teilprojektes Direktfiliale.

Unsere Direktfiliale erreichen Sie unter 0221/226-98698. Mehr Informationen darüber finden Sie hier.

Bargeld-Bringservice

Und dann ist da noch der direkte Kontakt mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter der Sparkasse an der eigenen Haustür! Der Bargeld-Bringservice macht es möglich. Für eine Gebühr von 4,95 Euro pro Lieferung können sich Kunden der Sparkasse Bargeld bis maximal 1.000 Euro nach Hause liefern lassen. Abgebucht wird der Betrag vom Girokonto. Bestellen kann man per Telefon oder Internet, geliefert wird montags bis freitags – und zwar stets am Folgetag, wenn zuvor bis 14 Uhr bestellt wurde.

Mehr über den Bargeld-Bringservice erfahren Sie hier.